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Precios mostrados e impuestos
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Costes de envío nacionales (Península y Baleares):
- Envío normal nacional: 4,95 €.
- Envío especial (por volumen en artículos como mobiliario): 30 €. Incluye la entrega de la pieza dentro de casa y en el caso de los sofás también el desembalaje.
- Para envíos a Canarias, por favor, consúltanos en info@genunine.com.
Shipping costs to Europe:
- Europe Normal Shipping (4 to 7 days): 9,95 €.
- Europe Special Shipping (by volume in items such as furniture): 60 €.
Furniture shipping costs for Europe may be not final, we will contact you once you process your order and confirm the delivery address. For cost information, please contact us at info@genunine.com
Shipping rest of the world:
- Please contact us at info@genunine.com
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Condiciones de cambio y devolución
Devoluciones:
Si por alguna razón deseas devolver uno o varios artículos de tu pedido, podrás hacerlo en un plazo de 15 días desde la entrega del mismo, excepto en los artículos de la categoría Mobiliario y/o artículos personalizados.
Las devoluciones son gratuitas excepto en los artículos de la categoría Mobiliario y/o artículos personalizados.
Para solicitar una devolución, contáctanos en info@genunine.com indicando el motivo de la devolución. Una vez aceptada la devolución, solicitaremos la recogida del artículo con la compañía de mensajería. La compañía de mensajería recogerá el artículo en el mismo domicilio donde se entregó.
Es estrictamente necesario que los artículos se devuelvan con su etiquetado, packaging y embalaje original en perfectas condiciones. Así mismo, es responsabilidad del cliente empaquetar debidamente de nuevo el artículo a devolver.
Si detectas que el embalaje llega en mal estado, es muy importante que lo notifiques al repartidor en el momento de la entrega. Para realizar una reclamación por roturas, se requerirán fotografías del embalaje exterior, así como del producto y dicha reclamación deberá hacerse en un plazo de 15 días desde la recepción del artículo.
La devolución del importe se realizará en un máximo 7 días laborables, una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones.
Importante: los trámites para un cambio o devolución se harán exclusivamente a través de nuestro correo electrónico: info@genunine.com
Cambios:
Tienes 15 días para realizar el cambio de cualquier artículo. Para realizar un cambio, contáctanos en nuestro correo info@genunine.com indicándonos el número de tu pedido y el motivo del cambio.
Una vez aceptado el cambio, solicitaremos la recogida del artículo con la compañía de mensajería. La compañía de mensajería recogerá el artículo en el mismo domicilio donde se entregó.
El cliente deberá realizar un nuevo pedido para adquirir el nuevo artículo.
Es posible tramitar cambios excepto en los artículos de la categoría Mobiliario y/o artículos personalizados.
Envío y plazos de entrega
Tu pedido se preparará durante las siguientes 24 horas laborables a la confirmación del mismo y se entregará en el tiempo estimado que se especifica para cada artículo. No obstante, debes tener en cuenta que se pueden dar retrasos puntuales que dependerán de la operativa de la empresa de mensajería, por ejemplo, en épocas como Black Friday o Navidad.
Los pedidos especiales tienen un plazo de entrega superior. Te informaremos de los tiempos de entrega estimados tras la confirmación.
En pedidos múltiples, algunos artículos pueden ser enviados por separado o con diferentes fechas de entrega.
El tiempo de entrega de los pedidos marcados como Disponible para entrega en (tiempo estimado especificado en un intervalo de semanas) es estimado. Una vez hayas confirmado la compra del artículo, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la fecha prevista.
Atención al cliente
Genunine pone a disposición su email, info@genunine.com y su teléfono, (+34) 984 99 64 63, para cualquier consulta sobre pedidos. El horario de la atención telefónica es de lunes a sábado, de 11:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:30 horas.
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